Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities en toepasselijkheid

BondruLink: de onderneming die onafhankelijke IT-regie, procesanalyse, advisering en begeleiding aanbiedt.

Opdrachtgever: de zakelijke klant die met BondruLink een overeenkomst aangaat.

Opdracht: de werkzaamheden die schriftelijk zijn overeengekomen.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten van BondruLink met zakelijke opdrachtgevers.

Afwijkingen gelden uitsluitend wanneer partijen deze schriftelijk overeenkomen.

Bij tegenstrijdigheid gaan specifieke afspraken in de opdrachtbevestiging voor op deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 — Dienstverlening

BondruLink ondersteunt organisaties bij het verkrijgen en behouden van grip op IT-leveranciers, dienstverlening, processen, afspraken en verantwoordelijkheden.

De dienstverlening bestaat onder meer uit:

• a. IT-Regie Reset: analyse en inrichting van een werkbare IT-regiestructuur.
• b. RegieCare: periodieke regie, beoordeling en opvolging binnen de overeengekomen dienstverlening.
• c. Projectregie: tijdelijke coördinatie en begeleiding van IT-gerelateerde projecten en leverancierssamenwerking.
• d. Afzonderlijke adviesopdrachten: onder meer procesanalyse, efficiëntieverbetering, risicoanalyse en advisering over informatiebeveiliging.

De exacte werkzaamheden, resultaten, planning en kosten worden per opdracht vastgelegd.

BondruLink levert geen technische implementatie, dagelijks systeembeheer, servicedesk, onbeperkte incidentafhandeling, 24/7-ondersteuning of formele juridische advisering, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 3 — Offertes en overeenkomsten

Een offerte is vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding van een offerte of opdrachtbevestiging, of wanneer partijen anderszins aantoonbaar overeenstemming hebben bereikt.

In de opdrachtbevestiging worden minimaal de overeengekomen werkzaamheden, het resultaat, de vergoeding en relevante uitvoeringsafspraken vastgelegd.

Werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht vallen, worden uitsluitend na afstemming en akkoord als meerwerk uitgevoerd.

BondruLink mag een verzoek tot uitbreiding weigeren wanneer dit buiten de beschikbare capaciteit of deskundigheid valt.

Artikel 4 — Uitvoering van de opdracht

BondruLink voert de werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en onafhankelijk uit.

De dienstverlening betreft in beginsel een inspanningsverplichting. Concreet overeengekomen opleveringen en resultaten blijven daarbij verplicht.

BondruLink baseert analyses en adviezen op de beschikbare informatie en de overeengekomen onderzoeksactiviteiten.

BondruLink meldt belangrijke onduidelijkheden, ontbrekende informatie en relevante beperkingen die tijdens de uitvoering worden vastgesteld.

Wijzigingen in de opdracht of planning worden tijdig besproken en schriftelijk bevestigd.

Artikel 5 — Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor:

• Het tijdig aanleveren van juiste, volledige en relevante informatie.
• Het beschikbaar stellen van de afgesproken contactpersonen.
• Het verlenen van noodzakelijke medewerking.
• Het nemen van besluiten over voorgestelde maatregelen.
• Het daadwerkelijk laten uitvoeren van technische of organisatorische wijzigingen.

Wanneer informatie of medewerking ontbreekt, informeert BondruLink de opdrachtgever over de gevolgen voor de uitvoering.

Partijen maken in dat geval passende afspraken over de voortgang, planning en eventuele aanvullende werkzaamheden.

Artikel 6 — Onafhankelijkheid en leveranciers

BondruLink treedt op als onafhankelijke regie- en adviespartner van de opdrachtgever.

BondruLink maakt relevante commerciële belangen of relaties met betrokken leveranciers vooraf kenbaar.

BondruLink mag leveranciers aanspreken, overleg coördineren en afspraken opvolgen binnen de overeengekomen opdracht.

BondruLink neemt zonder uitdrukkelijke schriftelijke machtiging geen contractuele, financiële of technische besluiten namens de opdrachtgever.

IT-leveranciers blijven verantwoordelijk voor hun eigen contractuele verplichtingen, dienstverlening en technische werkzaamheden.

BondruLink blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de eigen overeengekomen werkzaamheden.

Artikel 7 — Planning en oplevering

De planning en eventuele doorlooptijd worden vastgelegd in de opdrachtbevestiging.

Wanneer een opdracht afhankelijk is van documenten, interviews, toegang of besluiten van de opdrachtgever, houden partijen hiermee rekening bij het vaststellen van de planning.

Bij vertraging informeert BondruLink de opdrachtgever zo spoedig mogelijk en bespreken partijen de gevolgen.

BondruLink levert de resultaten op die in de opdrachtbevestiging zijn overeengekomen.

Een rapport, advies of analyse omvat uitsluitend het afgesproken onderzoeksgebied. Het vormt geen volledige technische audit, beveiligingscertificering of garantie dat alle risico's zijn vastgesteld, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 8 — IT-Regie Reset

IT-Regie Reset is een afgebakend traject waarin BondruLink de bestaande IT-regie analyseert en een overeengekomen regiestructuur inricht.

De concrete onderdelen en opleveringen worden vastgelegd in de opdrachtbevestiging.

De gecommuniceerde doorlooptijd van dertig dagen geldt volgens de overeengekomen planning en startvoorwaarden.

De opdrachtgever krijgt één gebundelde correctieronde op de conceptoplevering voor feitelijke onjuistheden en afwijkingen van de afgesproken scope.

Nieuwe wensen of aanvullende analyses worden afzonderlijk afgestemd.

Na verwerking van de overeengekomen correcties vindt de eindoplevering plaats volgens de afspraken in de opdrachtbevestiging.

Het uitvoeren van de voorgestelde verbetermaatregelen valt niet automatisch binnen deze dienst.

Artikel 9 — RegieCare

RegieCare omvat periodieke IT-regie binnen een vooraf vastgelegde dienstverlening.

De overeenkomst bepaalt welke leveranciers, activiteiten, overlegmomenten, rapportages en opvolgwerkzaamheden zijn inbegrepen.

RegieCare is geen onbeperkte dienstverlening.

Beschikbaarheid, reactietijden en aanvullende ondersteuning gelden uitsluitend voor zover schriftelijk overeengekomen.

De contractduur, facturatiefrequentie en opzegtermijn worden vastgelegd in de individuele overeenkomst.

Werkzaamheden buiten de afgesproken dienstverlening worden vooraf afgestemd.

Artikel 10 — Projectregie en adviesopdrachten

Projectregie en afzonderlijke adviesopdrachten worden uitgevoerd binnen de overeengekomen doelstelling, scope en bevoegdheden.

BondruLink coördineert en adviseert, maar neemt niet automatisch de rol van projectuitvoerder, technisch specialist of contractueel verantwoordelijke over.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de formele besluitvorming en het verstrekken van noodzakelijke goedkeuringen.

Bij projectregie blijven de betrokken leveranciers verantwoordelijk voor de uitvoering van hun eigen werkzaamheden.

Aanvullende onderzoeks- of uitvoeringswerkzaamheden worden alleen na akkoord toegevoegd.

Artikel 11 — Regie QuickScan

De Regie QuickScan is een gratis online instrument dat op basis van ingevulde antwoorden een indicatieve beoordeling geeft.

De uitkomst is afhankelijk van de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.

De QuickScan vervangt geen volledig onderzoek, technische beveiligingsaudit of professioneel adviestraject.

De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in de privacyverklaring van BondruLink.

Deelname aan de QuickScan verplicht de gebruiker niet tot het afnemen van betaalde dienstverlening.

Artikel 12 — Tarieven en betaling

Tarieven worden vooraf overeengekomen in de offerte of opdrachtbevestiging.

Zakelijke tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Voor IT-Regie Reset geldt de overeengekomen projectprijs.

Voor RegieCare geldt het overeengekomen periodieke tarief.

Voor Projectregie en afzonderlijke adviesopdrachten geldt het overeengekomen uurtarief of de projectprijs.

Vooruitbetaling is alleen verschuldigd wanneer dit is overeengekomen.

Facturen worden binnen veertien dagen na factuurdatum betaald, tenzij anders overeengekomen.

Bij betalingsachterstand kan BondruLink na schriftelijke aanmaning en een redelijke gelegenheid tot betaling de werkzaamheden opschorten, voor zover wettelijk toegestaan.

Wettelijke handelsrente en wettelijk toegestane incassokosten kunnen bij betalingsachterstand in rekening worden gebracht.

Artikel 13 — Meerwerk

Meerwerk ontstaat wanneer de opdrachtgever werkzaamheden vraagt die buiten de overeengekomen scope vallen.

BondruLink informeert de opdrachtgever vooraf over de aard van het meerwerk en de gevolgen voor prijs en planning.

Meerwerk wordt pas uitgevoerd na akkoord.

Een urenraming geldt niet automatisch als vaste prijs. Wanneer een maximumbudget of vaste prijs is afgesproken, wordt dit gerespecteerd tenzij partijen vooraf schriftelijk anders overeenkomen.

Artikel 14 — Wijziging en beëindiging

Wijzigingen in een opdracht worden schriftelijk overeengekomen.

Eenmalige opdrachten eindigen in beginsel na voltooiing van de overeengekomen werkzaamheden, tenzij de overeenkomst eerder rechtsgeldig wordt beëindigd.

Voor doorlopende dienstverlening gelden de overeengekomen contractduur en opzegregeling.

Een opdrachtgever kan een overeenkomst opzeggen overeenkomstig de contractuele afspraken en toepasselijke wettelijke regels.

Bij voortijdige beëindiging maken partijen een eindafrekening op basis van de toepasselijke overeenkomst en wettelijke regels.

BondruLink verstrekt de overeengekomen en beschikbare resultaten en werkt, voor zover redelijk en afgesproken, mee aan een zorgvuldige overdracht.

Wettelijke rechten op ontbinding blijven onverlet.

Artikel 15 — Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij tijdens de samenwerking ontvangen vertrouwelijk.

Informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de overeengekomen opdracht.

Verstrekking aan derden vindt alleen plaats wanneer dit noodzakelijk en toegestaan is voor de uitvoering, met toestemming van de rechthebbende of op grond van een wettelijke verplichting.

De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan, zolang de informatie vertrouwelijk is.

Deze verplichting geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar is geworden zonder schending van de geheimhoudingsplicht.

Artikel 16 — Persoonsgegevens en informatiebeveiliging

Partijen leven de toepasselijke privacywetgeving na.

BondruLink verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor gerechtvaardigde en overeengekomen doeleinden.

De partijen bepalen per opdracht hun privacyrechtelijke rollen.

Wanneer BondruLink als verwerker optreedt, sluiten partijen vooraf een verwerkersovereenkomst voor zover wettelijk vereist.

De opdrachtgever verstrekt niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk.

Partijen maken waar nodig afzonderlijke afspraken over beveiliging, toegangsverlening, opslag, bewaartermijnen en verwijdering.

BondruLink treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, afgestemd op de aard van de verwerking en de toepasselijke verplichtingen.

Artikel 17 — Intellectueel eigendom

De intellectuele eigendomsrechten op bestaande methodieken, modellen, sjablonen en werkwijzen van BondruLink blijven bij BondruLink of de oorspronkelijke rechthebbende.

Na volledige betaling mag de opdrachtgever de specifiek voor hem opgeleverde documenten intern gebruiken voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt, tenzij anders overeengekomen.

Voor openbaarmaking, commerciële wederverkoop of verspreiding buiten de eigen organisatie is toestemming nodig wanneer dit buiten het overeengekomen gebruiksrecht valt.

De opdrachtgever behoudt zijn rechten op zelf aangeleverde documenten, gegevens en materialen.

Artikel 18 — Aansprakelijkheid

BondruLink is aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de eigen verplichtingen.

De aansprakelijkheid voor directe schade is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het honorarium van de opdracht waarop de schade betrekking heeft.

Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gederfde winst en bedrijfsstagnatie, uitgesloten.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het eigen IT-beheer, back-ups, bedrijfscontinuïteit en het nemen van besluiten, tenzij hierover uitdrukkelijk andere verantwoordelijkheden zijn overeengekomen.

BondruLink is niet zonder meer aansprakelijk voor tekortkomingen van onafhankelijke IT-leveranciers. Dit laat aansprakelijkheid voor eigen tekortkomingen onverlet.

Aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet wanneer toepassing daarvan wettelijk niet is toegestaan, waaronder bij opzet of bewuste roekeloosheid van BondruLink zelf.

Artikel 19 — Overmacht

Wanneer een partij door een niet-toerekenbare omstandigheid tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, stelt zij de andere partij hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

Partijen overleggen over de gevolgen voor de uitvoering en planning.

Opschorting of beëindiging vindt plaats overeenkomstig de overeenkomst en toepasselijke wettelijke bepalingen.

Artikel 20 — Klachten en geschillen

De opdrachtgever meldt klachten over de uitvoering zo spoedig mogelijk, met een duidelijke omschrijving van de klacht.

BondruLink onderzoekt de klacht en bespreekt met de opdrachtgever een passende oplossing.

Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.

Artikel 21 — Wijziging van algemene voorwaarden

BondruLink kan nieuwe algemene voorwaarden vaststellen voor toekomstige opdrachten.

Op bestaande overeenkomsten blijven de overeengekomen voorwaarden van toepassing, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.

De toepasselijke voorwaarden worden vóór of bij het aangaan van een nieuwe overeenkomst beschikbaar gesteld.